(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國電商物流消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
全年涉及投訴的電商物流有百通物流、百世快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運、海帶寶、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方、中郵海外購、EMS快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運、申通快遞、天馬迅達(dá)快遞等。其中，12家電商物流入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費評級榜》，分別是：海帶寶獲“建議下單”評級，百通物流、百世快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運、59轉(zhuǎn)運、U2C轉(zhuǎn)運、點我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運四方、中郵海外購均獲“不建議下單”評級。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，快件損壞、快件延誤、快件丟失內(nèi)件缺失、保價理賠機制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點、快遞柜收費、服務(wù)態(tài)度差、海淘轉(zhuǎn)運、信息泄露以及售后困難成為電商物流行業(yè)十大頑疾。
“在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費者手中，本是快遞企業(yè)最基本的責(zé)任。但實際上，快遞丟件、快件損壞的現(xiàn)象卻時常發(fā)生，消費者理賠申訴更是難上加難，嚴(yán)重?fù)p害了消費者合法權(quán)益?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，究其原因，還是快遞行業(yè)監(jiān)管政策滯后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，對于保障消費者權(quán)益的意識不強，不重視物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。此外，在法律層面相關(guān)法律法規(guī)也相對滯后，沒有有效規(guī)制快遞行業(yè)出現(xiàn)包裹延誤、丟失、損毀、內(nèi)件短少等不良現(xiàn)象。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年電商物流行業(yè)營收規(guī)模為7000億元，同比2018年增長15.92%。間接從業(yè)人員規(guī)模為600萬人，同比2018年增長18.31%。2019年物流科技共發(fā)生66起融資事件，融資總額達(dá)568.66億元人民幣，融資事件同比下降21.43%，金額同比下降13.98%。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
